Neustadt Sisy kommt auf Kundenwunsch

Bei der VR Bank Südpfalz hat die Zukunft einen Namen. Sie heißt „Sisy“ und kommuniziert digital von Angesicht zu Angesicht mit den Bankkunden. Das Service-System ging in der dafür umgebauten Filiale am Wochenende ans Netz. Kirrweiler ist die erste Filiale im regionalen Geschäftsbereich Edenkoben der VR Bank, die mit Sisy ausgestattet ist.

Mit Sisy sind die Bankmitarbeiter nicht mehr körperlich anwesend, wie im ehemaligen Schalterraum, sondern jeder Kunde hat seine persönliche via Bildschirm zugeschaltete Ansprechpartnerin aus 25 Mitarbeiterinnen, die im Bank-Service-Center in Landau sitzen. Sisy erledigt die Kundenaufträge diskret in einer mitten im Raum stehenden Kabine. Kunden konnten sich mit Sisy vertraut machen bei der Wiedereröffnung der umgebauten Kirrweilerer Filiale mit dem Vorstandsvorsitzenden Christoph Ochs und Filialleiter Guido Heinert. Heinert leitet seit Mitte Mai auch die Filiale Maikammer. Sisy funktioniert vollautomatisch. Beim Betreten der Sisy-Kabine begrüßt die Mitarbeiterin vom Bildschirm aus den Kunden, den sie über eine Kamera sieht. Die TV-Frau kann mit ihm sofort kommunizieren, ihn beraten und persönliche Gesprächstermine mit Bankberatern vor Ort vereinbaren. Mitgebrachte Kundendokumente kann Sisy lesen. Verlässt der Kunde die Kabine, schaltet sie sich ab. Um Fragen zum Sisy-System zu beantworten, sind in der Kirrweiler Filiale noch vier Wochen lang VR-Bank-Mitarbeiter vor Ort. Als Gründe für die interaktiven Serviceleistungen nennt Ochs notwendige Kosteneinsparungen, bedingt durch die Niedrigzinsphase, die immer geringer werdende Kundenfrequenz in Filialen durchs Internet, den Erhalt von Filialen und die Herausforderung der modernen Digitalisierung. Sisy bedient die Kunden von montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr. Weitere 18 von 38 Filialen sollen bis Mitte 2018 mit Sisy ausgestattet werden. In den Filialen Lustadt, Neupotz und Sondernheim ist Sisy als Pilotprojekt bereits seit 2017 installiert. Die durch Sisy frei werdenden Mitarbeiter werden nicht entlassen, sondern mit anderen Aufgaben betraut. Entwickelt hat die Bank das System mit dem „Karlsruher IT-Partner“. Die Firma „Quadraform“ in Landau hat die Kabine entworfen und gebaut. Der Filialumbau ohne Kabine hat rund 20.000 Euro gekostet und wurde bei Schließung in einer Woche bewerkstelligt, sagte die Leiterin der VR-Bauorganisation, Lisa Klink. Weitere Filialen werden mit Sisy ausgestattet: Birkweiler, Nußdorf und Ottersheim (in einem Neubau), Hördt, Queichheim, Steinweiler, Geinsheim, Essingen, Schaidt, Freckenfeld, Hochstadt, St. Martin, Leimersheim, Kuhardt und Rhodt.