Kaiserslautern „Persönlich für die Kunden da sein“
Kundennähe statt Klicks in die Anonymität: Die Volksbank Lauterecken stemmt sich gegen den Trend. Wo sich andere zurückziehen, zeigt das Institut Flagge. Deutliches Zeichen: In Otterbach nimmt die Genossenschaftsbank ein neues Beratungscenter in Betrieb.
Wie ließe sich wohl besser die Nähe zu den Menschen in der Region suchen? Persönlich für die Kunden da zu sein, Kontakt zu pflegen – das gilt als Prämisse. „Die Volksbank Lauterecken bekennt sich ausdrücklich auch im Internetzeitalter zu ihren Geschäftsstellen vor Ort“, betont den auch Vorstand Tim Blumenberg. „Dass wir Worten auch Taten folgen lassen, zeigt ach unsere Übernahme der Geschäftsstelle Wolfstein“, betont Blumenberg, der zusammen mit Vorstand Joachim Wagner das Führungsteam der Bank bildet. Das neue Beratungszentrum ist nun der nächste Schritt: Eingerichtet ist es in den Räumen der früheren Raiffeisenbank Otterbach. Mit jener Bank – vor 127 Jahren gegründet – hatte das Lauterecker Haus im Jahre 2000 fusioniert. „Die Entscheidung haben beide nicht bereut, und die Entwicklung zeigt den hohen Stellenwert des Standortes Otterbach“, sagt Wagner. Das Gebäude in der Otterbacher Lauterstraße hatte denn auch lange Jahre noch die Geschäftsstelle beherbergt. An- und Umbauten waren erfolgt, um dem erhöhten Raumbedarf Rechnung zu tragen. 2013 aber war die Bank umgezogen, hatte ihre Räume zum sanierten Bahnhofsgebäude schräg gegenüber verlagert. Auch dies hatte sich als richtiger Schritt erwiesen, kommt doch dort die Nähe zu den Einkaufsgelegenheiten sowie die bessere Parkplatzsituation allen zugute., „unsere Kunden honorieren dies“, freut sich Wagner. Indes: Die Räume reichten nicht mehr aus, vor allem an Beratungsräumen herrschte Mangel. Nur gut, dass die Bank noch im Besitz ihres früheren Geschäftsanwesens war. Dort hat sie nun ihr Beratungszentrum eingerichtet. Um damit „entschlossen den Schritt zu gehen, sich auch bewusst von größeren Mitbewerbern vor Ort abzugrenzen, die sich immer mehr aus der Fläche zurückziehen“, wie es Vorstand Blumenberg formuliert. Gerade in hochwertiger individueller Beratung sehe die Volksbank Lauterecken ihre Kompetenz. Wünsche und Ziele zu besprechen, gemeinsam Lösungen zu finden – genau dafür soll das neue Beratungscenter nun Raum bieten. Nach wie vor ist die Geschäftsstelle am Bahnhof Anlaufpunkt. Auch telefonisch lassen sich Gespräche vereinbaren, die dann zum vereinbarten Termin im Beratungscenter in persönlicher und ungestörter Atmosphäre geführt werden können. Das Gebäude haben binnen dreier Monate Handwerksunternehmen der Region auf Vordermann gebracht, in kürzester Zeit entkernt, saniert und umgebaut. Die Erneuerung der Lauterstraße hat die Bank genutzt, um neue Datenleitungen zu verlegen. Denn auch wenn Kundennähe groß geschrieben wird: Klar, dass auch die Volksbank in Sachen Informationstechnik und Online-Service wie Internet-Banking auf der Höhe der Zeit ist.
