Nibelungen-Festspiele Was Leser ärgert: Erstattung für Nibelungen-Tickets dauert wohl länger

Vor über zwei Monaten kam das offizielle Aus für die Nibelungen-Festspiele in diesem Jahr. Wer für die geplante Aufführung von „hildensaga.ein königinnendrama“ Tickets hatte, konnte sich den Kaufpreis erstattet lassen. Doch das scheint nicht ganz so reibungslos zu laufen, wie eine RHEINPFALZ-Leserin berichtet.

Waltraud Rickel aus Bobenheim-Roxheim ist sauer: Rund 200 Euro hat sie für zwei Tickets für die diesjährigen Nibelungen-Festspiele und Karten für die Heylshof-Lounge Anfang des Jahres ausgegeben. Dann kam die Corona-Pandemie und mit ihr die Absage der Festspiele in diesem Jahr. Seit rund acht Wochen wartet Rickel nun vergeblich auf die Erstattung der Ticketpreise – und das, obwohl der Veranstalter, die Nibelungenfestspiele GmbH aus Worms, auf der Festspiel-Webseite eine „möglichst unkomplizierte und für sie einfache Lösung im Umgang mit den gekauften Karten“ anbietet. Zur Auswahl stehen der Umtausch in Gutscheine für die beiden kommenden Festspieljahre, eine Erstattung oder die Möglichkeit, den Kaufbetrag der Tickets an die Festspiele zu spenden. Rickel hat sich für die Erstattung entschieden.

Ticket über externen Partner gekauft

Das Problem: Die Bobenheim-Roxheimerin hat die Tickets nicht direkt bei den Festspielen gekauft, sondern über den externen Anbieter Ticket-regional.de, der von der click around GmbH aus Trier betrieben wird. Auf der Webseite der Festspiele, www.nibelungenfestspiele.de, sei sie für den Ticketkauf direkt auf das Onlineportal von Ticket-regional weitgeleitet worden. „Dass man die Tickets über die Festspiele kaufen kann, wusste ich nicht, und das habe ich auf der Webseite auch nirgendwo gesehen.“ Weil die Bestellung der Tickets übers Netz damals gerade nicht funktioniert habe, habe Rickel die Karten dann letztlich telefonisch bei Ticket-regional bestellt.

Mit der offiziellen Absage Mitte April habe Rickel die Karten dann an die Festspiele geschickt und um Erstattung gebeten. Die kamen laut der Bobenheim-Roxheimerin postwenden zurück – mit dem Hinweis, dass die Erstattung über Ticket-regional abgewickelt werden müsse. „Inzwischen hatte ich dann auch eine Mail von Ticket-regional, in der stand, dass ich die Karten zurückschicken kann“, erinnert sich Rickel. Am 5. Mai seien diese per Einschreiben bei den Trierern eingegangen. „Drei Wochen später habe ich immer noch nichts gehört und angerufen. Da hat man mir dann gesagt, dass meine Karten nicht angekommen seien.“ Erst, als Rickel den Nachweis der Post ins Spiel gebracht habe, habe man ihr Einschreiben gefunden und sie um „etwas mehr Geduld“ gebeten. „Einen Gutschein hätte ich vielleicht noch genommen, aber jetzt will ich nur noch mein Geld zurück“, sagt Rickel heute.

Die Reaktion bleibt aus

Mitte Juni wandte sich die Bobenheim-Roxheimerin nach eigener Aussage noch einmal schriftlich an die Festspiele und Ticket-regional, eine Reaktion sei ausgeblieben. „Ich habe ja Verständnis dafür, dass es wegen Corona länger dauert“, sagt Rickel. „Aber ich warte inzwischen seit neun Wochen. Für mich ist das nicht wenig Geld. Ich erwarte, dass ich es zurückbekomme.“

Auf den Internetseiten bitten beide Unternehmen ihre Kunden um Geduld. Es sei eine außergewöhnliche Situation. Rund 11.000 Tickets wurden laut Nibelungenfestspiele GmbH bis zur Absage am 22. April für die diesjährige Aufführung verkauft – über das Wormser, Ticket-regional und die eigene Webseite, die laut Festspielen zum eigenen Webshop weiterleitet. Wie viele Ticketrückgaben die Nibelungenfestspiele bereits abgewickelt haben, konnte eine Sprecherin nicht sagen. Eine abschließende Aussage sei noch nicht möglich. Wer Tickets direkt bei den Festspielen gekauft habe, könne aber mit einem Bearbeitungszeitraum von ein bis zwei Wochen rechnen – je nach Art der Erstattung. So werde ein Gutschein über den Ticketservice verschickt, die Rückerstattung von der Buchhaltung erledigt. Bei den externen Partnern könne die Abwicklungszeit „bedingt durch Kurzarbeit“ aber variieren.

Viele Stornierungen

Auf Anfrage teilt Ticket-regional mit, dass für bei ihnen gekaufte Tickets für die Festspiele alle Wertgutscheine bereits versand worden seien. „Die Rückzahlungen dauern noch etwas an.“ Das liege aber „nur an der riesigen Menge an Stornierungen, die unser Team bewältigen muss“. Ticket-regional versichert, dass alle Rückzahlungen sorgfältig abgewickelt werden. „Jeder Ticketkunde wird sein Geld zuverlässig erhalten.“ Für Waltraud Rickel hat Ticket-regional gute Nachrichten: Den Ticketpreis habe man ihr bereits in voller Höhe erstattet. Spätestens am Mittwoch soll er auf ihrem Konto eingehen.