Frankenthal 
Dreckiger Bahnhof: Wer macht eigentlich sauber?
Pendler müssen oft einiges mitmachen. Nicht nur sind die Züge oft zu spät, so mancher Bahnhof ist auch alles andere als einladend. Der Hauptbahnhof Frankenthal mit seinen drei Gleisen ist in dieser Hinsicht kein Sonderfall.
Kommt man auf Gleis zwei und drei an und sucht den Haupteingang, führt der Weg durch eine weiß gekachelte Unterführung. Eine Treppe nach unten, dann links und die nächste Treppe nach oben zur Eingangshalle. Seit Längerem bietet diese Unterführung ein unschönes Bild: Gleich links an der Wand sind gelbe Schlieren zu sehen. Ob sich dort jemand erleichtert hat oder ob das Rost ist? Ansprechend wirkt es jedenfalls nicht. In den vergangenen Wochen stieg Reisenden zudem beim Vorbeigehen ein stechender Geruch in die Nase.
Sonderreinigung alle 14 Tage
Auf Anfrage der RHEINPFALZ erklärt eine Sprecherin der Deutschen Bahn (DB), dass jährlich ein hoher zweistelliger Millionenbetrag für die Reinigung der Bahnhöfe ausgegeben wird. Auf den Hauptbahnhof Frankenthal bezogen, sagt sie, dass dieser von „von montags bis samstags im Laufe des Vormittags gereinigt wird“. Zusätzlich komme ein „mobiles Reinigungsteam“ zum Einsatz, dass „alle 14 Tage eine intensive Sonderreinigung durchführt“. Die letzte soll laut der Sprecherin am Dienstag durchgeführt worden sein. Am Freitag waren die Schlieren an der Wand aber weiterhin zu sehen.
Laut der Bahnsprecherin setze man bei Verschmutzung auch auf die Mithilfe der Fahrgäste. Diese können sich bei den „3-S-Zentrale“ melden, so die Sprecherin. Die drei S stehen für Service, Sicherheit und Sauberkeit. In diesen Zentralen sollen alle Informationen zum Betriebsablauf an Bahnhöfen zusammenlaufen. Auf der entsprechenden Internetseite der 3-S-Zentralen gibt es vier Rubriken: „Leistungen“, „DB Reinigungsteam“, „Auskünfte zur Bahnreise“ und „Downloads“. Die erste Rubrik wirbt damit, dass Verschmutzungen über die Nachrichtenapp Whatsapp gemeldet werden können. Beim Klick darauf gelangt man auf eine zweite Seite, die wieder ein Klickfeld „Downloads“ aufweist. Darüber lässt sich ein fünfseitiges Dokument herunterladen, auf dem ausgewählte Bahnhöfe mitsamt Telefonnummern zusammenfasst sind. Der Bahnhof Frankenthal fehlt.
Hilfe durch digitalen Chatbot
Geht man wieder zurück und klickt das erste Download-Feld an, erscheint eine Liste, in der alle 3-S-Zentralen aufgelistet sind, mitsamt Telefonnummer. Doch auch hier ist Frankenthal nicht dabei. Die am nächsten liegenden Zentralen wären Mainz oder Mannheim. Welche Stelle soll man dann anrufen? Die Bahnsprecherin informiert: „Für Frankenthal ist die 3-S-Zentrale Saarbrücken zuständig.“ Diese sei unter der Telefonnummer 0681 3081055 zu erreichen. Ruft man da an, hebt zügig ein Mitarbeiter ab, der erklärt, dass an seiner Zentrale alle Informationen bezüglich Sicherheit oder Sauberkeit für den Hauptbahnhof Frankenthal eingehen. Die letzte sei am 13. Dezember vergangenes Jahr eingegangen. Laut dem Mitarbeiter ging es um die Reinigung des Busbahnhofs. Je nach Problem leite die Zentrale die Informationen dann an andere Stellen weiter. Um Frankenthal kümmert sich das „Bahnhofsmanagement Kaiserslautern“. Ein direkter Telefonkontakt ist für Kunden aber nicht möglich.
Und woher wissen Bahnreisende, dass sie sich an die 3-S-Zentrale Saarbrücken wenden müssen? Laut Bahnsprecherin gibt es Hinweisplakate auf dem Hauptbahnhof. Man findet sie in den Aufstellern mit der Überschrift: Informationen. Sind diese Hinweistafeln mal nicht in der Nähe, kann man im Netz suchen. Auf der Internetseite der 3-S-Zentralen gibt es unter der Rubrik „Leistungen“, die Auswahl „Chatbot DB Smile Bahnhof“. Gibt man in dieser Chat-Funktion „Telefonnummer 3-S-Zentrale Frankenthal“ ein, erhält man den Verweis an die richtige 3-S-Zentrale.
