Neustadt Deidesheim: So können sich Bürger künftig informieren

Bei jeder Frage zur Kreisverwaltung nach Bad Dürkheim fahren oder die Nummer des zuständigen Sachbearbeiters recherchieren? Seit 2017 können sich Bürger aus dem Landkreis stattdessen an die Behördennummer 115 wenden. Bürger der Verbandsgemeinde Deidesheim konnten sich dort bislang lediglich über Themen informieren, die Kreis-, Landes- oder Bundesebene betrafen. Nun gibt es eine Neuerung.

Wie Sina Müller, Sprecherin der Kreisverwaltung Bad Dürkheim, informiert, ist die Verbandsgemeinde Deidesheim der Servicenummer Anfang des Jahres beigetreten. „Die Kommunen haben bis jetzt nicht am Projekt teilgenommen“, erklärt Landrat Hans-Ulrich Ihlenfeld. Mit dem Eintritt der VG Deidesheim könnten deren Bürger sich künftig nun auch über Belange auf Gemeindeebene informieren.

Monatlich rund 100 Anrufe

Rund 100 Anrufe aus dem Kreis Bad Dürkheim verzeichne die 115 pro Monat. „Es ist ein schneller, effektiver Service, der den Bürgern unkompliziert weiterhilft und die Mitarbeiter im Kreishaus entlastet“, sagt Ihlenfeld. Auch der Bürgermeister der Verbandsgemeinde Deidesheim, Peter Lubenau, ist ein Fan der Servicenummer: „Ich halte sie für eine große Erleichterung für die Bürger. Hoffentlich wird die 115 von vielen genutzt.“

Die 115 ist ein zusätzliches Angebot für die Bürger: Die Mitarbeiter von Kreisverwaltung und Verbandsgemeinde sind weiterhin per E-Mail, telefonisch und persönlich erreichbar. Wichtige Formulare und Infos stehen auf den Homepages.

Servicecenter beantwortet Fragen

Bei der Behördennummer landen die Anrufer bei einem Servicecenter, das viele Fragen zu Verwaltungsangelegenheiten direkt beantworten kann. Die Infos laufen über eine Wissensdatenbank zusammen, die von den teilnehmenden Behörden gefüllt und aktualisiert wird. Zu den Themen gehören laut Kreisverwaltung Wohngeld, Fahrzeugzulassungen oder Bauanträge. Das Serviceversprechen: 75 Prozent aller Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden angenommen, 65 Prozent ohne eine Weitervermittlung sofort beantwortet. Ansonsten erhalte der Anrufer laut Kreisverwaltung so schnell wie möglich eine Rückmeldung, auf Wunsch auch per Fax oder E-Mail.

Beim Sommerfest des Landkreises Bad Dürkheim zum 50. Geburtstag am 8. Juni sind Vertreter der 115 mit einem Glücksrad vor Ort. Dort gibt es auch Infos über die Servicenummer.

Info

Die Nummer ist zum Ortstarif von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Zum Angebot gehört ein Gebärdentelefon für Gehörlose und hörbehinderte Menschen. Im Netz: www.115.de