Südwestpfalz Langsames Internet: Vodafone-Kunden reden sich ihren Frust von der Seele

„Es kommt Bewegung in die Sache“, glaubt der CDU-Landtagsabgeordnete Christof Reichert. Er spricht von den Problemen vieler Vodafone-Kunden, die sich schon lange mit niedriger Internetgeschwindigkeit herumplagen. Nun konnten sie ihrem Unmut in einer Videokonferenz Luft machen, berichtet Reichert.

Besonders in den Abendstunden falle die Leistung beim Anschluss vieler Vodafone-Kunden im Landkreis ab. Das war in den vergangenen Monaten immer wieder zu hören. Auch tagsüber habe die niedrige Internetgeschwindigkeit die Arbeit im Homeoffice massiv erschwert. Bei einer Videokonferenz Ende Januar stellten sich Vertreter der Firma Vodafone und der Bundesnetzagentur den Fragen der Kunden, berichtet Reichert. Das Angebot sei gut genutzt worden. „Mehr als 50 Betroffene waren dabei und haben ihrem Unmut deutlich Luft gemacht.“ Die Kunden hätten vor allem bemängelt, dass Vodafone bisher keine technische Lösung angeboten habe und auch der Kundendienst wenig hilfreich gewesen sei.

Kundendienst soll besser werden

Vodafone-Vertreter Andreas Gehrhardt habe berichtet, dass das Unternehmen derzeit zwei zusätzliche Glasfaserleitungen in der Region verlege. Das soll die Leistungsfähigkeit verstärken und die Probleme beseitigen. Eine Leitung soll im April, die zweite im Mai betriebsbereit sein. Zumindest für die technische Seite sei „hier Licht am Ende des Tunnels zu sehen, wobei sich die Betroffenen eine schnellere Lösung gewünscht hätten“, meint Reichert. Der CDU-Abgeordnete führt das Einlenken des Unternehmens auf den Druck durch die Kunden zurück.

Gehrhardt habe auch Defizite beim Kundendienst eingeräumt und kurzfristige Besserung versprochen. Betroffene Kunden sollten direkt an geschultes Personal weitergeleitet werden, das die Probleme vor Ort kennt. Der Vodafone-Vertreter sicherte laut Reichert zudem Kulanzregelungen zu: Gutschriften, Freivolumen beim Mobilfunk und – in Einzelfällen – ein Sonderkündigungsrecht.