„Plauderkasse“ Supermarkt gegen Einsamkeit

Einkaufen soll Spaß machen. Und Freude beim Shoppen wollen nicht nur die Kunden haben, sondern auch viele Verkäufer. Die niederländische Supermarktkette Jumbo bietet daher einen neuen Service an: die Kasse zum Plaudern. Dort können Kunden, die in aller Ruhe einkaufen und an der Kasse nicht nur ihre Waren bezahlen wollen, mit der Kassiererin oder dem Kassierer einen kleinen Plausch halten.

Jumbo nennt diesen neuen Service auf niederländisch „Kletskassa“, sozusagen eine „Plauderkasse“. Die ersten Plauderkassen hat Jumbo nun bereits in der südniederländischen Provinz Brabant in einigen Filialen eröffnet. Im kommenden Jahr sollen 200 weitere dieser Kassen zum Plaudern in den Supermärkten eröffnet werden. „Die ersten Kletskassas sind ein voller Erfolg und kommen bei den Kunden hervorragend an,“ sagt ein Jumbo-Sprecher. Die Zeit ist reif für diesen neuen Service.

Die Pandemie hat die Isolation noch verstärkt

Das neue Plauderkassen-Konzept soll aber nicht nur das Wohlbefinden der Kunden beim Einkaufen erhöhen. Es hat auch eine soziale Dimension. Es soll dabei helfen, die zunehmende Einsamkeit von Menschen zu lindern und soziale Kontakte herzustellen und zu fördern. Daher werden die Kassen zum Plaudern zuerst in den Regionen des Landes eingeführt, wo nachweislich besonders viele Menschen einsam sind.

Das Problem der Einsamkeit von vielen Menschen ist gerade während der Corona-Pandemie deutlich und sichtbar geworden. Die telefonischen Hilfsdienste wurden gerade während der Lockdowns stark nachgefragt. Die Universität Maastricht fand anhand einer Studie heraus, dass fast 40 Prozent der Niederländer einsam sind. Und da Einsamkeit tatsächlich krank machen könne, entstünden dem Staat dadurch Kosten von jährlich rund 2 Milliarden Euro.

Bald startet eine „Woche gegen die Einsamkeit“

Die Supermarktkette Jumbo ist ferner Mitglied der Nationale Coalitie tegen Eenzaamheid, der nationalen Allianz gegen Einsamkeit, die das niederländische Gesundheitsministerium ins Leben gerufen hat. Am 30. September startet die Allianz in den Niederlanden eine „Woche gegen die Einsamkeit“.

Möglich wird die Einführung der Plauderkassen auch dadurch, dass es in vielen Supermärkten von Jumbo nun Selbstbedienungskassen gibt, an denen die Kunden ihre Einkäufe selber abrechnen können. Das führt dazu, dass es an den normalen Kassen kaum noch lange Warteschlangen gibt. Und dass das Personal, das dort an der Kasse sitzt , auch die Zeit hat, mit den Kunden ein Gespräch zu führen.

Die Jumbo-Einzelhandelskette ist hinter dem Branchenkonkurrenten Albert Heijn die zweitgrößte Supermarktkette in den Niederlanden. Das Familienunternehmen hat einen Marktanteil von 21,5 Prozent, erwirtschaftete im vergangenen Jahr einen um 12 Prozent auf 9,73 Milliarden Euro gestiegenen Umsatz und beschäftigt rund 100.000 Mitarbeiter in 697 Filialen.