Bad Bergzabern 
Packstation: Fremde Päckchen auch in Bad Bergzabern gefunden
Dass der Platz im Postfach schon belegt ist, darf nicht sein darf. Denn es gilt das Brief- und Postgeheimnis. DHL hatte die Pannen an der Packstation in der Landauer Drachenfelsstraße gegenüber der RHEINPFALZ bestätigt und sich entschuldigt. Dass es sich dabei wohl nicht um einen Einzelfall handelt, zeigt nun die Geschichte von Bettina Deusch aus Niederotterbach. Sie hat vor wenigen Wochen an der Packstation bei Aldi Süd in Bad Bergzabern einen ähnlichen Fund gemacht:
„Ich wollte eine Retoure abgeben, wählte auf meinem Smartphone die passende Fachgröße und fand hinter der Tür, die sich daraufhin öffnete, ein Paket“, schildert die Südpfälzerin. Überrumpelt von der Situation habe sie die Sendung herausgeholt, ihr eigenes Päckchen eingelegt und das Fach wieder geschlossen. „Das fremde Paket nahm ich mit nach Hause und suchte die rechtmäßige Empfängerin über das Internet in den sozialen Medien“, berichtet Bettina Deusch. Sie habe damit Erfolg gehabt. Die Frau sei später zu ihr gekommen, um das Paket abzuholen. „Die Dame erzählte mir, dass sie zwar eine Abholbenachrichtigung erhalten, die Sendung bei der Packstation aber nicht bekommen habe.“
Die Niederotterbacherin wollte den Vorfall bei DHL melden. Wählte die Nummer des Kundenservice und hing laut eigener Aussage ewig in der Warteschleife. Irgendwann habe sie aufgegeben, einen Chat benutzt und um Rückruf gebeten. „Auf diesen warte ich bis heute“, sagt Deusch. Als Kundin sei sie von DHL, insbesondere vom Kundendienst enttäuscht. Auch deshalb, weil es nicht das erste Mal war, dass sie ein fremdes Päckchen gefunden habe. „Etwa vor einem halben Jahr passierte mir das an der Packstation bei Edeka. Auch in Bad Bergzabern. Damals fuhr ich die Sendung direkt zur der auf dem Paket angegebenen Adresse“, sagt Deusch und fragt sich, inwiefern solche Pannen mit dem App-System zusammenhängen — denn alle drei genannten DHL-Packstationen können ausschließlich via Smartphone über die App „Post & DHL“ bedient werden.
DHL: Bemüht, Lösungen zu finden
Und das sagt die Post: Laut DHL-Pressesprecher Stefan Heß kann man die skizzierten Sachverhalte so pauschal weder bestätigen, noch kommentieren. Man benötige dazu ergänzende Detailinformationen, um eine entsprechende Recherche einleiten und die Sachverhalte seriös bewerten zu können. Er merkt jedoch an, dass Fehler auch bei der Zustellung von Sendungen per Packstation trotz aller betrieblichen Sorgfalt nicht gänzlich ausgeschlossen werden können. „Sollte es in Einzelfällen tatsächlich Grund zur Klage geben, dann recherchieren wir das und bemühen uns in jedem Einzelfall darum, Lösungen im Sinne unserer Kunden zu finden. Allerdings benötigen wir dazu verlässliche Informationen“, sagt der Pressesprecher. Auf die Frage, welche technischen Fehler oder Bedienungsfehler seitens der Kunden und Zusteller insbesondere bei appgesteuerten Packstationen auftreten können, antwortet die Post nicht. Man beteilige sich grundsätzlich nicht an Spekulationen und das gelte auch für Mutmaßungen darüber, welche Art von Fehlern grundsätzlich passieren könnten, heißt es.
Das rät DHL
Generell aber, das betont Stefan Heß, liefen die Packstationen in der täglichen Praxis sehr stabil. „Wir dürfen Ihnen versichern, dass wir - im eigenen Interesse - selbstverständlich an einer schnellen und zuverlässigen Zustellung der uns anvertrauten Sendungen interessiert sind und betrieblich alles dafür tun, um eben dies zu gewährleisten. Das gilt sowohl für die Zustellung der Sendungen per Zusteller als auch per Pack- und Poststation. Und in der Regel klappt das auch sehr gut“, erklärt der Sprecher und verweist auf unabhängige, TÜV-zertifizierte Messungen.
Kunden, die wie im beschriebenen Fall dennoch fremde Sendungen finden, rät er, Briefe wieder in den Briefkasten einzuwerfen, Pakete in der nächsten Filiale ab- oder den Zustellern mitzugeben.