Insidern zufolge weigerte sich Forstall, die Verantwortung für die missglückte Landkarten-Software zu übernehmen. Konzernchef Cook trennt sich zudem nach nur sieben Monaten von John Browett, der für die Apple-Läden zuständig ist und mit Sparvorhaben das Personal verschreckt hat.

Forstall war lange ein Stellvertreter des verstorbenen Apple-Mitbegründers Steve Jobs und im Konzern für die Software zuständig, die auf mobilen Geräten wie dem iPhone oder dem Tablet-PC iPad installiert ist. Apple musste im September heftige Kritik von Kunden einstecken, als das Unternehmen bei einer Software-Aktualisierung die bisherige Landkarten-Software Google Maps mit einer selbst entwickelten App ersetzte. Nutzer und Experten zeigten sich über peinliche Fehler und das Design der Anwendung überrascht, die in einigen Punkten hinter der Software von Google zurückblieb.

Mit dem Personalwechsel erhält der britische Designer Jony Ive mehr Verantwortung. Der enge Vertraute von Firmengründer Jobs ist künftig nicht nur für die Gestaltung der Geräte, sondern auch für die der Software zuständig. Die Manager Eddy Cue und Craig Federighi übernehmen die Verantwortung für Maps beziehungsweise das Betriebssystem iOS.

Für die Apple-Läden wird erneut nach einem Chef gesucht. Apple begründete den Umbau mit einer vertieften Zusammenarbeit zwischen den Sparten Hardware, Software und Dienstleistungen.